“师父，您别急，先喝涎水，有什么事冉冉说。”3月14日，扬州仪征市马集镇矛盾纠纷转机化解中心，责任主谈主员扶着一位气呼呼的信访大家坐下后体育游戏app平台，立即回身倒来一杯茶水。一张笑容相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，这是马集镇作念实信访管待“头谈工序”的一个缩影。扬子晚报/紫牛新闻记者在马集镇采访了解到该镇下层信访部门用心用情畅通大家心头之堵的故事。

暖心调换

听责任主谈主员和信访大家的暖心对话

“老杨，你到那边去啊”“今天逢集，上街赶集去”“老杨，我来带你一程”“好的，谢谢你了”……这是马集镇矛盾纠纷转机化解中心责任主谈主员方录庆与爱国村杨师父的对话。近3公里的骑车经由中，方录庆边骑车边与杨师父聊起一个月前反馈的事项。一个月前，杨师父反馈S353作念路占用本组地盘，认为获取的抵偿不及。“杨师父，您前次反馈的事情处理好了吗？”方录庆问。

“还莫得，然而村工干部也曾和我关系过了，也进行了选藏了解，高兴近期会公开公平处理好。”杨师父答。方录庆随后又说谈：“您反馈的问题，咱们也曾和你们村主要指令对接过了，村委会将组织一个专班进行庄重造访了解，细则会照章依规正确处理，您省心，咱们会实时向村里提供法律律例计谋补助，实时参与处理，确保您的利益得到合理分派。”“方主任，莫得料到，我反馈问题你们会这样疼爱，我当初认为镇里细则不会管这些小事的呢，当今我以为方针错了，心里称心多了。”杨师父回复谈。

送法上门

别轻蔑“路上顺带捎一程”的作用

本年58岁的方录庆，先后在该镇秦桥村担任过村主任、村文告职务，后又在法则、信访等条线上责任过，多年来从事农村下层责任，善于和大家打交谈。转岗到信访责任条线后，方录庆换位念念考上访大家所处的逆境，匡助大家释疑解困，化解矛盾。“信访责任主谈主员的言行行动，是跟大家打交谈的要道处所。咱们的每一句话、每一个四肢，齐映射着政府的形象。”

方录庆先容，中心一共有4位责任主谈主员，在里面，他们齐酿成一个不行文的规章——骑车或开车凹凸班经由中，看到信访大家步碾儿，就主动泊车，捎他们一程。方录庆发现，镇里一些上了年级的老东谈主，因为老大骑不了电动车，步碾儿往还，有的大家往还一走便是六七公里。方录庆说，别轻蔑路上带一程的作用，在路上带领当事东谈主，和当事东谈主聊聊反馈的事情，再诱骗关联的法律律例给当事东谈主一些擢升，会让当事东谈主心里有依靠激情会宽松，为后期的处理打下好的基础。

“五个一”接访理念暖了大家心

马集镇社会束缚办公室负责东谈主先容，对上访大家，信访责任主谈主员践行“一张笑容相迎、一句致意在先、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一派诚意服务”的“五个一”接访理念。为精真金不怕火大家反馈诉求，该镇将矛盾纠纷转机化解中快慰排在大楼一楼西侧第一间，大门正前线显眼位置成立醒蓄意识，让来访大家一看便知。中心内，桌椅板凳、饮水机、老花镜、便签纸、署名笔等便民行动一应俱全。

“信访责任是反馈社情民气的‘晴雨表’，是党和政府密切关系大家的‘伏击纽带’。”马集镇党委委员、政法委员赵勇默示，信访无小事，件件系民生。马集镇以细巧化网格成立为引颈，以“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”为基本原则，将全镇区位辩别为29个网格区，配备专兼职网格员31名，让小矛盾、小纠纷、小问题实时在一线网格内束缚。镇里还对排查出的风险隐患一一建立台账、落实累赘、督促化解，杀青矛盾纠纷“发当今早、化解在小”。

通信员 赵磊 陈玉 刘青 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

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